Zpožděný let? Máte nárok na odškodnění, svačinu i hotel

Čekáte u brány a zjistíte, že hned tak nepoletíte. Nepříjemná situace. Naštěstí máte nárok na slušné finanční vyrovnání – možná vyšší než cena celé letenky. Víte, jak na to?

Už od roku 2005 platí v Evropské unii nařízení pro kompenzaci cestujících v letadle při zpoždění nebo zrušení letu. Nezáleží na tom, jestli letíte s pětihvězdičkovou aerolinkou nebo s low-costem. Stejná pravidla platí pro všechny evropské dopravce. Pokud se letadlo zpozdí o více než dvě hodiny a jedná se o let do vzdálenosti 1500 km, získáváte nárok na odškodné ve výši 250 eur. Pokud jsou to hodiny tři a letí se dále než 1500 km v rámci EU, je to 400 eur. Stejnou částku dostanete i při tříhodinovém zpoždění letu mimo EU od 1500 do 3500 km. Letíte ještě dál než 3500 km? Pak máte nárok na odškodnění ve výši 600 eur.

Jak si přesně ověřit délku zpoždění? Jednoduše. Podívejte se na hodinky ve chvíli, kdy se po přistání otevřou dveře a z letadla začnou vystupovat první cestující. To pak porovnejte s časem plánovaného příletu.

Zrušili vám let? Pokud se to dozvíte v dostatečném časovém předstihu, měli byste dostat na výběr mezi přeložením na jiný let nebo proplacením letenky. Někdy ale můžete také požádat o odškodnění – v případě, že vám dopravce nedá alespoň dva týdny dopředu vědět o změně a nezajistí pro vás náhradní spoj.

TIP: Poškodila vám letecká společnost zavazadla při přepravě? Přečtěte si článek jako reklamovat poškozenou zavazadla a na co máte nárok.

Za bouřky a sníh dopravce nemůže

Může to mít ale háček. Nárok vzniká pouze v případě, že za zpoždění nese odpovědnost dopravce. Pokud se let zpozdil kvůli špatnému počasí nebo živelné katastrofě, nemá povinnost se s vámi dopravce nijak vyrovnávat. Složitější je to při stávce. Pokud stávkují zaměstnanci aerolinky, měli by vám odškodné vyplatit. Jde-li ale třeba o personál letiště, je to mimořádná okolnost stejně jako bouřka nad letištěm.

Dobrá zpráva je, že o kompenzaci za zpoždění nemusíte žádat přímo na letišti. Zvlášť v případě, kdy kvůli zdržení opravdu spěcháte, by to bylo velmi nepříjemné. Žádost si můžete vyplnit v klidu doma až po návratu z dovolené nebo z pracovní cesty. Termín je opravdu velkorysý – můžete ji podat až tři roky nazpět.

Mimo EU? Jiná pravidla

Toto nařízení platí pouze pro Evropskou unii. Nárok na odškodnění tak máte pouze v případě, že odlétáte z letiště na území EU nebo naopak přistáváte na letiště v EU pod křídly evropského dopravce. Pokud například poletíte při cestách po Asii s lokální čínskou aerolinkou z Pekingu do Hong Kongu, nemá cenu se ani pokoušet domáhat výše zmíněné kompenzace.

Svačina i hotel v ceně

Věděli jste, že máte nárok také na občerstvení? Při zpoždění je běžné, že vám aerolinky dají poukázku na koupi pití a jídla v jednom z letištních fast foodů. V případě, že vám přeloží let až na další den, má letecká společnost povinnost zajistit vám ubytování a také odvoz do hotelu i zpět na letiště. Zpravidla skončíte v příjemném a profesionálně vedeném hotelu poblíž letiště, což může být alespoň malá útěcha za dlouhé a neplánované zdržení.

Publikováno: 16.12.2018